нужно вскрывать дверную карту(обшивку двери) и смотреть на тяги замка и ручки. лучше сильно наружную ручку не насиловать, иначе можно ее поломать.
отвертка плоская и крестовая, головка накидная на 10, и светлый день. можно фонарик(зажигалка или телефон), посмотреть где заедает, и исправить.
еще желательно купить WD-40, может где нужно убрать грязь.