Я заходил на сайт РГС, далее переходил в раздел "обратная связь", далее в поле "обращение" выбирал "жалоба на КБМ по ОСАГО", потом заполняются все остальные блоки, сканы ВУ и полиса и тд. Сканы должны весить не более 500 кБ. Отправляем запрос, ответ приходит на электронку. Распечатываем и идем в офис страховой. Старое ВУ не обязательно заполнять, надо поставить галочку, что оно отсутствует.